Queixes i suggeriments a l'Ajuntament de Manresa

Si voleu presentar una queixa o suggeriment a l'Ajuntament de Manresa ho podeu fer a través d'aquest tràmit 

Dades sobre les queixes i suggeriments a l'Ajuntament de Manresa

Enllaç a dades obertes i gràfics sobre les queixes i suggeriments.

Descripció dels gràfics:

El primer gràfic mostra dades sobre les queixes i suggeriments registrats a l’Ajuntament per anys. En concret, s'hi presenten:  

• El nombre total de queixes i suggeriments registrats cada any.
• El temps mitjà de resposta, expressat en dies.
• El temps mitjà de notificació, és a dir, quant es triga a comunicar la resposta.
• El temps mitjà de tancament dels expedients quan hi ha resposta.

Les dades apareixen distribuïdes per anys, cosa que permet veure l’evolució anual d’aquests indicadors.

El segon gràfic mostra el temps mitjà de resposta de les queixes i suggeriments segons el tipus de servei o incidència.  En concret, s’hi presenta:

• El temps mitjà de resposta, expressat en dies, per a cada tipus de servei municipal.
• El nombre total de queixes o casos registrats en cada categoria.
• Les dades es mostren ordenades per àmbits o serveis, com ara residus, neteja viària, via pública, enllumenat, salut pública, transport urbà, entre d’altres.

El tercer gràfic mostra la distribució de les queixes segons el temps que triguen a resoldre’s i el servei municipal responsable. En concret, s’hi presenta:

• El nombre de queixes i suggeriments assignats a cada servei municipal.
• El temps de resolució classificat per intervals, com ara:
        - sense resposta,
        - menys d’una setmana,
        - menys de 15 dies,
        - menys d’un mes,
        - entre 1 i 3 mesos,
        - de 3 a 6 mesos,
        - de 6 mesos a 1 any,
        - més d’un any.
• El total de casos gestionats per cada servei.
• A la part inferior, un gràfic de barres resumeix el total de casos segons el temps de resolució.

El quart i darrer gràfic mostra el nombre de queixes i suggeriments amb resposta dins del període seleccionat i la seva distribució per serveis municipals. En concret, s’hi presenta:

• El total de queixes i suggeriments que han rebut resposta dins del període seleccionat.
• La distribució d’aquests casos per cada servei municipal, mostrant quants expedients ha gestionat cadascun.
• Un gràfic de barres que indica el nombre de casos associats a cada servei.

Així, el gràfic permet veure quantes queixes han estat respostes dins del període escollit i com es reparteixen entre els diferents serveis municipals.

L’últim apartat mostra la definició dels principals indicadors (KPI) utilitzats per mesurar la gestió de queixes i suggeriments. En concret, s’hi descriuen:
• El temps mitjà de resposta, amb la seva definició, objectiu, fórmula de càlcul i valor de referència.
• El temps mitjà de notificació, indicant què mesura, com es calcula i quin és el valor de referència.
• El temps mitjà de tancament dels expedients, amb la definició, objectiu, fórmula i límit de referència.
• El nombre total de queixes o suggeriments rebuts, explicant què representa i com es calcula.

Queixes i suggeriments al Síndic de Greuges

El Síndic té la funció d'atendre les queixes de totes les persones que es troben desemparades davant l'actuació o la manca d'actuació de les administracions. Vetlla pel bon funcionament de l'Administració de la Generalitat i dels ens locals de Catalunya, com ara els ajuntaments, les diputacions o els consells comarcals. Per tant, actua com a supervisor i col·laborador de l'Administració catalana, amb l'objectiu d'ajudar a millorar-ne el funcionament.

També supervisa les empreses privades que presten serveis d'interès públic, com ara la llum, la telefonia, l'aigua, el gas, el servei postal, etc.

Si voleu presentar una queixa o suggeriment al Síndic de Greuges o ho podeu fer a través d'aquesta pàgina  

Dades sobre les queixes presentades al Síndic de Greuges al municipi de Manresa

Informes anuals del Síndic de Greuges referents al municipi de Manresa