El ple de l’Ajuntament de Manresa de dijous passat va aprovar onze noves cartes de serveis, que són documents que informen públicament als usuaris sobre els serveis que es presten, els estàndards de qualitat que s'hi apliquen i els drets i obligacions que els assisteixen.

Aquestes onze noves cartes s’afegeixen a les tretze que ja es van aprovar en el ple del desembre de 2021. D’aquesta manera, 24 serveis que es presten des de l’Ajuntament compten ja amb la seva corresponent carta.

Les cartes aprovades en l’últim ple són dels àmbits de comerç i fires, cultura, emprenedoria i empresa, ensenyament, esports, intervenció, ocupació, participació ciutadana, tresoreria, universitats, i turisme i projecció de ciutat. S’afegeixen a les cartes que ja hi havia d’administració electrònica, transparència i bon govern, protecció de dades, secretaria general, arxiu municipal, estadística, contractació i patrimoni, recursos humans, tecnologia i sistemes d’informació, enllumenat públic, mobilitat, residus i neteja, i serveis funeraris.

Els documents inclouen les vies per obtenir informació i per fer suggeriments

Els documents descriuen els diferents serveis que ofereix l’Ajuntament a la ciutadania, per informar de les condicions en què es presten, dels compromisos que es prenen per tal que el servei sigui de qualitat i de les vies per obtenir informació o fer aportacions i suggeriments.

Les cartes de serveis estan estructurades en 10 apartats, que són els següents:

1. Identificació, on consta el nom del servei, secció o unitat, l’adscripció dins de  l’organigrama municipal i responsable polític i tècnic, l’adreça, horari d’atenció, telèfon i email de contacte, web i ODS (objectiu de desenvolupament sostenible en els quals treballa de forma compromesa).
2. Missió i valors
3. Línies de serveis amb les activitats corresponents
4. Compromisos de serveis amb indicadors i valor esperat
5. Compensacions en cas d’incompliment
6. Canals de participació
7. Formulació de queixes, suggeriments, consultes i agraïments
8. Normativa
9. Drets i responsabilitats de la ciutadania
10. Sistema d'aprovació, actualització i rendiment de comptes
    
    

Les cartes de serveis són documents vinculats amb l'àmbit de gestió de qualitat i es concreten en la descripció de les principals línies de servei i els compromisos de qualitat de l'Ajuntament en relació a les persones usuàries del servei.

Es tracta d’instruments vius, sotmesos a un seguiment i avaluació periòdica i transparent. Són també una eina de gestió, ja que implica respondre millor a les necessitats i expectatives de les persones usuàries del servei i permet manifestar el seu rendiment i eficàcia públicament.

Les cartes ajuden a implementar un sistema de gestió que té en compte l’avaluació dels resultats, amb l’objectiu de prendre decisions de millora de manera contínua, orientades a la satisfacció de la ciutadania i el seguiment continu de la seva opinió.

A més a més, ajuden a estendre en l’organització municipal la cultura de la transparència i el Govern Obert. La carta de serveis és, per tant, un instrument de millora de la qualitat en la prestació dels serveis públics i un exercici de transparència.

Les cartes de serveis aprovades es poden consultar en aquest enllaç.